ما هو التسويق المباشر ؟ وما هي فوائده وأهميته ؟ وكيف أديره ؟

 

 

التسويق المباشر هو نوع من الترويج الذي يستلزم توصيل المعلومات حول منتج أو خدمة أو شركة مباشرة إلى العملاء. يتم نقل جميع المعلومات الترويجية دون وسطاء وأي أطراف ثالثة.

رسائل البريد الإلكتروني ، والإعلانات عبر الإنترنت ، والنشرات الإعلانية ، وتسويق قواعد البيانات ، والرسائل الترويجية ، والصحف ، والإعلانات الخارجية ، والرسائل النصية عبر الهاتف ، وإعلانات المجلات ، والقسائم ، والمكالمات الهاتفية ، والبطاقات البريدية ، والمواقع الإلكترونية ، وتوزيع الكتالوجات هي بعض الأمثلة على استراتيجيات التسويق المباشر.

الآن ، بينما تهدف طرق الإعلان الأخرى إلى تثقيف العملاء المحتملين حول خدمات العلامة التجارية أو منتجاتها ، فإن التسويـق المباشر يهدف فقط إلى إقناع المستلم باتخاذ إجراء محدد.

تحقق هذه الاستراتيجية ذلك من خلال توفير عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) تحث العميل على التصرف.

تتضمن أمثلة CTAs المستخدمة في التسويق المـباشر ما يلي:

• قم بزيارة موقعنا أو متجرنا.
• اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا.
• اشترك بعنوان بريدك الإلكتروني.
• اشتري منا.

يتم قياس نجاح استراتيجيات التسويق المباشر من خلال تتبع تحقيق الهدف. لاحظ أنه عند استخدام قوائم المستهدفة للعملاء المحتملين ، يكون التسويق الـمباشر أكثر فعالية. أيضًا ، يعد اختيار قناة الاتصال المناسبة لعمل معين أمرًا ضروريًا للنجاح.

اليوم ، تمارس العديد من الشركات التي تقوم بالتسويق المباشر التسويق بالإذن للقضاء على أي احتكاك مع العملاء المتوقعين والعملاء.

علاوة على ذلك ، تتجه العديد من الشركات إلى خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز حملات التـسويق المباشر الخاصة بهم. باستخدام هذه الخدمة ، يمكن للعلامة التجارية الترويج لمنتجاتها بفعالية عبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع عبر الويب.

• يساعد المسوقين في الوصول إلى العملاء بسرعة. من المؤكد أن حملة التسويق المباشر ستصل إلى العميل المحتمل بسرعة. على سبيل المثال ، يمكن للمسوق إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني الآن ، وبعد ساعتين فقط ، ستكون في صندوق بريد المستلمين.
• إنها استراتيجية ترويج فعالة. بخلاف الاستراتيجيات الأخرى ، يسمح التسويـق المباشر للشركات بإنشاء حملات مستهدفة تصل إلى الجماهير المهتمة حقًا بمنتجاتها أو خدماتها.
• تضمن هذه الطبيعة المركزة لهذه الحملات أقصى قدر من الكفاءة عند إرسال الرسائل الترويجية. مع التسويق المباشر ، يتم حفظ المسوقين من إرسال محتوى إعلاني إلى القوائم العادية التي لم يتم تنقيحها بأي شكل من الأشكال.
• يمكن تخصيص التسويق الـمباشر. يسمح التسويق المباشر للشركات بإنشاء رسائل مخصصة باستخدام بيانات العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للشركة الوصول إلى معلومات مفيدة مثل العمر ونطاق الدخل وعادات القراءة والتصفح وما إلى ذلك ، ثم استخدام هذه البيانات لإنشاء محتوى تسويقي مخصص للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
• يسمح التسويق المباشر بتقييم كفاءته. يمكن للشركات التي تطبق تقنيات التسويق المباشر تتبع نجاح حملاتهم من خلال تحليل أشياء مثل عدد العملاء الذين استجابوا لإعلاناتهم ، والإيرادات المكتسبة ، والعائد الإجمالي على الاستثمار. علاوة على ذلك ، يمكّن التسـويق المباشر المسوقين من معرفة مقدار استعداد آفاقهم للإنفاق على منتجات أو خدمات معينة.

ميزات التسويق المباشر

نظرًا لأن استراتيجيات التسويق المباشـر تركز على إيصال رسالة العلامة التجارية مباشرة إلى العملاء ، فهناك خصائص معينة تساعدنا في تمييز هذا النوع من الترويج عن الآخرين.

• الاستهداف. لا ينجح التسويق المبـاشر إلا إذا كان يستهدف الأشخاص المناسبين. إذا كنت ستروج لعرضك لجمهورك بأكمله ، فإنك تخاطر بإنفاق الكثير من المال دون جدوى. لهذا السبب ، يعمل المسوقون المباشرون مع العملاء الأكثر اهتمامًا ويعتمدون على أدوات التقسيم.
• تجزئة قاعدة البيانات. يقسم المسوقون قاعدة عملائهم إلى مجموعات صغيرة لها بعض الخصائص المشتركة التي تشمل العمر والجنس والمهنة والموقع والاهتمامات والاحتياجات والدخل وما إلى ذلك. وهذا يسمح لهم بصياغة عروض شخصية للغاية ستكون ذات صلة بكل شريحة.
• تتبع الردود. بدون مراقبة استجابات العملاء ، لن تعرف أبدًا الاستراتيجيات الأفضل أداءً لعلامتك التجارية. تتيح قنوات التسويق المباشر عبر الإنترنت للمستخدمين الاستجابة بسهولة للحملات التسويقية كما أنها تسمح للعلامات التجارية بمراقبة العملية بأكملها. يمكن للمستخدمين التواصل مع الشركات عبر رسائل البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة وما إلى ذلك.

يأتي التسويق المباشر مع مجموعة من الفوائد المفيدة لكل الشركات . فيما يلي أكثرها فائدة.

1.الإعلانات المستهدفة

يسمح الإعلان المباشر للمسوقين باستهداف مجموعات معينة من العملاء برسائل ترويجية مخصصة. في المقابل ، من المرجح أن تحقق الأنشطة التجارية تحويلات عالية نظرًا لأنها تركز في رسائلها على الأشخاص الذين من المرجح أن يحتاجوا إلى منتجاتهم أو خدماتهم.

2.تسويق الميزانية

يمكن للتسويق المباشر الذي يركز على مجموعة سكانية معينة أن يساعد الشركات على تحديد أهداف مبيعات معقولة وكذلك تحسين نتائج المبيعات عندما تكون ميزانية التسويق محدودة. من خلال التسويق المباشر ، يمكن للشركات تشغيل حملات تسويقية فعالة وجريئة بجزء صغير من تكلفة ترويجات البث السائدة.

3.يعزز المبيعات للعملاء الحاليين

غالبًا ما يكون العملاء مستعدين للترحيب بالأنشطة التجارية التي تظهر أنهم يفهمون احتياجات المستخدمين وأيضًا تلك التي تحرص على بناء علاقات شخصية. يسمح التسويق المباشر بزيادة المبيعات للعملاء الحاليين من خلال الاحتفاظ بسجلات عملائهم واختيار تقنيات تسويق بسيطة ومدروسة لجمهورهم.

يتألق التسويق المباشر أيضًا عندما يتعلق الأمر بإعادة إقامة العلاقات مع جميع العملاء الذين لم يعودوا إلى الشركة منذ فترة.

إنه يساعد الشركات على فهم سبب تخلي العملاء عن علامتك التجارية وما الذي يمكن أن يعيد إحياء هذه العلاقات المنقضية. عندما تتعلم شركة ما ما يتعين عليها القيام به لتحسين المبيعات من العملاء السابقين ، يمكنها الاحتفاظ بسجلات دقيقة لضمان بقاء العملاء العائدين.

4.يحسن ولاء العملاء

يعتبر التسويق المباشر ممتازًا لبناء العلاقات والحفاظ عليها مع العملاء والآفاق. يسمح للمسوقين بتخصيص كل من الرسائل الإعلانية والعروض لإنشاء روابط قوية مع العملاء وكذلك تعزيز الاتصالات الشخصية الحالية.

من الممارسات الجيدة الجمع بين تقنيات التسويق المباشر وبرامج ولاء العملاء لزيادة الرابطة. تتضمن أمثلة استراتيجيات ولاء العملاء تقديم عروض الخصم وإرسال بطاقات أعياد الميلاد ودعوة العملاء إلى أحداث المبيعات القادمة.

5.يساعد في دفع الأعمال الجديدة

يمنح التسويق المباشر أصحاب الأعمال منصة انطلاق ممتازة لشركاتهم. تمكنهم من التواصل بشكل فعال مع السوق المستهدفة ، وبالتالي زيادة مبيعات أعمالهم.

علاوة على ذلك ، عندما يطبق المسوقون تقنيات تسويق مباشر فعالة لاكتساب العملاء ، يمكنهم توليد معجبين حقيقيين بعلامتهم التجارية وبالتالي زيادة المبيعات.

تساعد هذه الاستراتيجية أيضًا الشركات الجديدة على التكيف والاستجابة لمتطلبات السوق.
يمكن للشركات الجديدة أيضًا استخدام التسويق المباشر من أجل:

• تحسين مبيعات منتجات معينة.
• مسح المخزون المتوقف.
• تجديد المبيعات.
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم
• متابعة العروض الترويجية.
• يسمح بقياس أداء المنتج

يعد التسويق المباشر طريقة ممتازة لتقييم شهية العملاء لمنتجات وخدمات معينة. علاوة على ذلك ، تمكن هذه الإستراتيجية المسوقين من تجربة أسواق جديدة ، وتقييم نتائج المبيعات ، وقياس فعالية أساليب المبيعات والترويج الخاصة بهم.

في المقابل ، يمكن للمسوقين تعديل حملاتهم بسهولة لضمان النجاح. في كل مرة يقوم المسوقون بتشغيل حملات إعلانية ، يجب عليهم مراقبة نتائجهم وتحليلها حتى يتمكنوا من استخدام هذه المعلومات لتحسين الحملات اللاحقة.

ما هو الفرق بين التسويق المباشر و التسويق غير المباشر ؟

بينما يتضمن التسويق المباشر التواصل الدقيق مع العملاء والآفاق بطريقة فردية ، فإن التسويق غير المباشر يستلزم جميع تقنيات التسويق التي يتم بثها إلى الجماهير بشكل عشوائي.

كيف تقارن استراتيجيات التسويق هذه؟

مع التسويق المباشر ، يمكن للشركات جني العوائد بشكل أسرع. علاوة على ذلك ، يمكن قياس المكاسب بسهولة ، خاصة إذا كانت الحملة التسويقية مدروسة واستقبلت جيدًا من قبل الجمهور.

من ناحية أخرى ، تتطلب تقنيات التسويق غير المباشر الكثير من الوقت قبل أن تلاحظ الشركة تحقيق مكاسب. على سبيل المثال ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتنمية علامة تجارية على Facebook أو Twitter أو Instagram. ويستغرق الأمر بعض الوقت لتعتاد على أشياء مثل تحسين محرك البحث وعلامات التصنيف. وبالتالي ، يجب أن يكون النشاط التجاري جاهزًا للانتظار لفترة طويلة لرؤية أي عوائد من خلال التسويق غير المباشر.

ايهما افضل؟

حسنًا ، ليس هناك ما يخبرنا به هنا. ومع ذلك ، فإن الجمع بين كلا النهجين يثبت أنه أكثر فعالية من أي من الطريقتين بمفردهما.

دعونا نناقش بعضًا من أكثر تقنيات التسويق المباشر شيوعًا التي تنفذها الأنشطة التجارية اليوم.

1.التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو وسيلة بسيطة ، وبأسعار معقولة ، وقابلة للقياس للتواصل مع العملاء. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، والإعلانات في رسائل البريد الإلكتروني التجارية ، والنشرات الإخبارية ، ورسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي أمثلة على استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تعمل.

2.التسويق عبر الهاتف المحمول

يتضمن هذا الشكل من أشكال التسويق المباشر إرسال مواد ترويجية إلى المستخدمين على أجهزتهم المحمولة. يطلق المسوقون التسويق عبر الأجهزة المحمولة للتحدث عن أفضل الصفقات والمبيعات ولإبلاغ حالة الطلب.

3.التسويق عبر الإعلانات المنبثقة

الإعلانات المنبثقة هي رسائل تظهر في أقسام صغيرة مستطيلة الشكل في زاوية شاشة الهاتف المحمول أو الكمبيوتر عبر المتصفح الذي يستخدمه الشخص.

تمكّن الإشعارات المنبثقة جهات التسويق من إنشاء اتصال فردي مع المشتركين دون الحاجة إلى عنوان أو أي بيانات مستهلك أخرى. يتم تحديد المشتركين ببساطة من المعلومات المخزنة في المتصفحات التي يستخدمونها.

4.التسويق عبر المراسلة

يستلزم هذا النوع من نهج التسويق المباشر إنشاء روبوت محادثة لتطبيقات المراسلة مثل فيسبوك و Telegram و WhatsApp. يسمح للعلامات التجارية بوضع إجابات لأسئلة العملاء اليومية بشكل آلي ، وإتاحة إمكانية الطلب مباشرة من برنامج المراسلة ومعرفة المزيد من المعلومات حول العلامة التجارية.

قائمة نماذج التسويق المباشر لا تنتهي عند هذا الحد. تتضمن بعض أنواع التسويق المباشر الأخرى التي يمكن أن تستخدمها الشركات ما يلي:

• وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم الشركات بالترويج لجماهيرها وتنميتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي العملاء أيضًا في الحصول على تعليقات بشأن منتجاتهم في شكل تعليقات.
• التسويق عبر الإتصالات الهاتفية. يتضمن هذا النهج الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الهاتف في محاولة لبيع خدمات أو منتجات معينة. إنها أداة ممتازة لإيجاد آفاق ومتابعة الحملات التسويقية.
• البيع الشخصي المباشر. يستلزم نشر البريد الذي يروج للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات. يشمل البريد المباشر الكتالوجات ومغلفات البريد والبطاقات البريدية.

1. اصدار بطاقات ولاء. يستلزم منح العملاء المخلصين بطاقات العضوية. يمكن للعملاء بعد ذلك استخدام هذه البطاقات للوصول إلى خصومات الأسعار والإصدارات التجريبية المجانية والعروض الأخرى.
2. تسويق العصابات. غالبًا ما تطبق الشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة هذا النهج. يتضمن اعتماد استراتيجيات ترويجية غير تقليدية منخفضة التكلفة تحقق أقصى قدر من النتائج ، على سبيل المثال ، التركيبات الخارجية ، والملصقات ، والتسويق السياقي ، إلخ.
3. العلامة التجارية للملابس. يمكن للشركات صنع ملابس مخصصة برسائل تسويقية. يمكن بعد ذلك إهداء هذه الملابس للعملاء المحتملين أو العملاء أو الموظفين.
4. اصدار الكوبونات. إنه ينطوي على عمل يقدم المستندات والتذاكر للعملاء المستهدفين. يتم بعد ذلك استرداد هذه البطاقات للحصول على خصومات أو في بعض الأحيان خصومات عند شراء منتج أو خدمة.
5. الأدوات الترويجية. في هذه الإستراتيجية ، تسعى الشركة إلى تسويق منتجاتها من خلال تقديم أجهزة محددة للعملاء. من خلال القيام بذلك ، توفر الشركة لعملائها فرصة لاختبار منتجاتهم والحصول على فكرة عن كيفية عملها وفوائدها وما إلى ذلك.

الأسئلة الشائعة