أهمية التسويق السياحي في الترويج للمناطق والمنتجعات والوجهات السياحية

تعد استراتيجية التسويق القوية أمرًا بالغ الأهمية في أي عمل تجاري ولا تختلف صناعة السياحة عن ذلك. إذا ، أين تتجلى أهمية التسويق السياحي ؟.

يبدو أنه في كل مكان نبحث فيه ، يتم إطلاق مساكن جديدة ومنتجعات جديدة ، والمزيد من الشركات التي تشارك في الأعمال المتخصصة لتخطيط الوجهات ، والنقل ، والإقامة ، وتقديم الطعام للسياح.

 

السياحة هي واحدة من أسرع الصناعات نموًا في العالم وهي أيضًا واحدة من أفضل الطرق لتعزيز اقتصاد البلد. مع المزيد والمزيد من الوجهات التي تدرك ذلك وتسعى لجذب المزيد من السياح ، أصبحت الصناعة تنافسية بشكل متزايد.

هذا هو السبب في أنه من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى التأكد من أن إستراتيجيتك التسويقية تستهدف الجمهور المناسب.

5 أسباب تبين أهمية التسويق السياحي

 

 

1.تحديد السوق المستهدف المثالي

تتمثل الخطوة الأولى لتطوير حملة تسويقية ناجحة في تحديد السوق المستهدف المثالي. اعتمادًا على التجربة المعروضة ، سيختلف العميل.

 

يعد تحديد العملاء وفهمهم جزءًا أساسيًا من خطة عملك والتسويق. ليس كل شخص هو المشتري المحتمل ، لذلك من المهم أن يكون لديك فهم واضح للسوق المستهدف في وقت مبكر. تعرف على كيفية تحليل السوق الخاص بك وتحديد شرائح العملاء الخاصة بك.

 

ما هو السوق المستهدف؟

السوق المستهدف هو مجموعة من العملاء المحتملين الذين تحددهم لبيع المنتجات أو الخدمات لهم. يمكن تقسيم كل مجموعة إلى شرائح أصغر. عادةً ما يتم تجميع الشرائح حسب العمر والموقع والدخل وأسلوب الحياة. بمجرد تحديد جمهورك المستهدف ، ستجد أنه من الأسهل تحديد مكان وكيفية تسويق نشاطك التجاري.

 

لماذا يكون لديك سوق مستهدف؟

لكي يزدهر عملك ، عليك أن تعرف من هو عميلك. ستساعدك معرفة عملائك على استهداف العملاء المستعدين للدفع مقابل منتجك أو خدمتك. هذه طريقة أكثر فاعلية وبأسعار معقولة للوصول إلى عملائك وتوليد الأعمال. ستهدر الموارد إذا كنت تستهدف نطاقًا واسعًا جدًا ، أو إذا اكتشفت بعد فوات الأوان أنه لا يوجد عدد كافٍ من العملاء لمنتجك أو خدمتك.

من خلال فهم السوق الخاص بك ، يمكنك الترويج لمنتجك أو خدمتك بشكل أكثر فعالية لمجموعة العملاء المناسبة. انت سوف تعلم:

 

• أين هم
• القنوات الإعلامية التي يستخدمونها
• ما هي عاداتهم الشرائية
• كيف تصمم التسويق الخاص بك لتحفيزهم على شراء عرضك السياحي.

 

2.جذب عملاء جدد وتنمية الولاء

تتجلى أهمية التسويق السياحي أيضا في أن التسويق السياحي يمكنك من الجذب عملاء جدد وتمنية ولاء عملائك القدامى وجعلهم مخلصين لك .

وبمجرد تحديد السوق المستهدف المثالي ، يجب تطوير استراتيجية تسويق سياحي للوصول إلى هؤلاء العملاء المحتملين. نظرًا لأن ولاء العملاء هو المفتاح ، يجب تخصيص الكثير من الوقت لبناء الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء حملات مستمرة ومترابطة تستهدف الضيوف السابقين وتجذب ضيوفًا جددًا.

 

3.فهم رحلة العميل

فهم رحلة العميل مهم جدا لفهم كيف ومتى يقوم العميل باتخاد القرار النهائي.

في السياحة ، الهدف النهائي هو بيع “تجربة” – وليس شيء مادي. هذا يعني أن رحلة العميل لإجراء عملية شراء مختلفة إلى حد ما وتأتي مع مجموعة من التحديات الخاصة بها. إن فهم هذه “الرحلة” التي يقوم بها العميل قبل الشروع في الشراء أمر بالغ الأهمية لحملة تسويقية ناجحة.

 

 

ما هي خريطة رحلة العميل؟

خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي لرحلة العميل (تسمى أيضًا رحلة المشتري أو رحلة المستخدم). يساعدك على سرد قصة تجارب عملائك مع علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال.

سواء كان عملاؤك يتفاعلون معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو القنوات الأخرى ، فإن تعيين رحلة العميل للخارج بصريًا يساعد على ضمان عدم انزلاق أي عميل من خلال الشقوق.

تساعد هذه العملية أيضًا قادة الأعمال في B2B على اكتساب رؤى حول نقاط الألم الشائعة لدى العملاء والتي بدورها ستسمح لهم بتحسين تجربة العميل وتخصيصها بشكل أفضل.

 

ما هو مخطط رحلة العميل؟

تخطيط رحلة العميل (يُطلق عليه أيضًا تعيين رحلة المستخدم) هو عملية إنشاء خريطة رحلة العميل ، وهي قصة مرئية لتفاعلات عملائك مع علامتك التجارية.

يساعد هذا التمرين الأنشطة السياحية على اتخاذ موقف العملاء ورؤية نشاطهم التجاري من منظور العميل. يسمح لك باكتساب نظرة ثاقبة حول نقاط الألم الشائعة لدى العملاء وكيفية تحسينها.

 

أولاً ، يتم تعيين جميع نقاط الاتصال المحتملة للعملاء ، على سبيل المثال ، موقع ويب ، وقنوات اجتماعية ، والتفاعلات مع فرق التسويق والمبيعات.

يتم بعد ذلك إنشاء رحلات المستخدم عبر نقاط الاتصال المختلفة هذه لكل شخصية مشترٍ. على سبيل المثال ، قد تكون شخصية المشتري الألفي على دراية بمرحلة ما على الشبكات الاجتماعية ، والبحث عنه على إصدار الهاتف المحمول من موقعك ، وفي النهاية إجراء عملية شراء على جهاز كمبيوتر سطح المكتب.

يجب تضمين تجربة العميل عند كل نقطة اتصال في خريطة رحلة العميل. يمكن أن يشمل ذلك الإجراء الذي يجب على العميل اتخاذه وكيف تستجيب علامتك التجارية.

 

لماذا يعد تخطيط رحلة العميل مهمًا؟

يعد تخطيط رحلة العميل أمرًا مهمًا ، لأنه نهج استراتيجي لفهم توقعات العملاء بشكل أفضل وهو ضروري لتحسين تجربة العميل.

يعد تخطيط رحلة العميل بنفس أهمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم كما هو الحال بالنسبة للشركات الأكبر. تتغير توقعات العملاء لجميع الشركات ، بغض النظر عن الحجم – يطلب العملاء نهجًا متعدد القنوات لخدمة العملاء والتسويق والمبيعات.

 

يعد التخصيص أحد أهم جوانب تجربة العميل. وجدت الأبحاث الحديثة أن 84٪ من المستهلكين يشعرون أن معاملتهم كإنسان وليس كرقم هو أمر حاسم لكسب أعمالهم. يتيح تخطيط رحلة العميل للشركات الصغيرة والمتوسطة إنشاء تجارب مخصصة عبر جميع نقاط الاتصال – لكل فرد وعبر جميع القنوات.

 

تعرف أيضاً على : عناصر التسويق السياحي (المزيج التسويقي السياحي)

يحتوي تخطيط رحلة العميل على مجموعة من المزايا مثل:

• السماح لك بتحسين عملية إعداد العميل
• مقارنة تجربة العميل التي يريدها عملاؤك بما يتلقونه بالفعل
• فهم الاختلافات في شخصية المشتري أثناء انتقالهم من العميل المحتمل إلى التحويل من خلال مسار الشراء.
• إنشاء طلب منطقي لرحلة المشتري الخاصة بك.

 

ومع ذلك ، فإن أكبر فائدة هي ببساطة فهم عملائك أكثر. كلما فهمت توقعاتهم بشكل أفضل ، زادت قدرتك على تكييف تجربة العملاء وفقًا لاحتياجاتهم.

 

4.التميز عن المنافسين

يمكن أن تتجلى أهمية التسويق السياحي في أنك تميز نفسك عن باقي المنافسين في الصناعة.

نظرًا لأن صناعة السياحة تزداد تنافسية ، فمن المهم التأكد من تميز نشاطك التجاري. يُعد إبراز ما هو فريد أو مختلف في العمل من أفضل الطرق لتحقيق ذلك. إن إستراتيجية التسويق الجيدة حقًا قادرة على إيصال هذه النقاط بفعالية إلى العملاء بطريقة “تخاطبهم”.

 

5.ركز على التكتيكات الأكثر فعالية

باستخدام أدوات البحث والتحليل ، تتيح لك استراتيجية التسويق تقييم أفضل الموارد التي تساعد في الوصول إلى جمهورك ، ثم التركيز على تلك الموارد لضمان أفضل عائد استثمار ممكن.

 

في نهاية اليوم ، يتيح لك وجود استراتيجية تسويق جيدة الشعور بالثقة في معرفة أن جميع احتياجات التسويق الخاصة بنشاطك التجاري يتم الاهتمام بها بعناية.

 

أهمية التسويق السياحي : الاسئلة الشائعة

أنظر أيضا:

• ما هو التسويق ؟ دليل شامل لتعلم التسويق
• أهمية التجارة الخارجية
• ما هي أهداف التسويق السياحي ؟
• ما هي أهداف التسويق الرقمي ؟
• كيف تقنع الزبون بالشراء
• ما هي فوائد التسويق الرقمي ؟
• ما هو التسويق الشخصي ؟
• ما هو علم الإقتصاد ؟
• ما هي استراتيجية قيادة التكلفة …. وكيف تعمل ؟