ما هو التسويق الاجتماعي Social Marketing ؟

حملات التسويق الاجتماعي هي تلك الحملات التي تقترض من تقنيات التسويق التجاري للتفاعل الاجتماعي – مما يؤثر على الجمهور المستهدف لتغيير سلوكياتهم الاجتماعية وإفادة المجتمع.

يعتقد الكثير من الناس أن التسويق الاجتماعي هو التسويق عبر الفيس بوك و Twitter وغيرها من المنصات الاجتماعية والرقمية. يعتقد البعض الآخر أن التـسـويق الاجتماعي هو إعلان وبيع. التسـويق الاجتـماعي هو أكثر بكثير من مجرد التواصل مع الناس.

لا يمكن التقليل من أهمية التسويق الاجتماعي لأنه غالبًا ما يرفع الوعي بالموضوعات بعيدة المدى التي غالبًا ما تكون بعيدة عن أنظار وعقل السكان العاديين.

سواء تعلق الأمر بالبيئة أو الصحة العامة أو السلامة أو تنمية المجتمع ، فإن التسويق من أجل الخير هو منهجية لإحداث التغيير.

تعريف التسويق الاجتماعي

يمكننا تعريف التسـويق الاجتماعي هو نهج يسعى إلى تغيير السلوكيات اليومية للأفراد بطريقة تفيدهم كأفراد وتؤدي إلى تغييرات إيجابية واسعة النطاق في جميع أنحاء المجتمع أو السكان. تأتي المفاهيم المستخدمة في التـسويق الاجـتماعي من العلوم الاجتماعية ، وكذلك من التسويق والإعلان التقليديين.

هناك العديد من الأساليب للحصول على تغيير مجتمعي من خلال برامج تسويق فعالة للقضايا الاجتماعية. ومع ذلك ، يظل المستأجر المركزي على حاله دائمًا: الصالح الاجتماعي هو دائمًا التركيز الأساسي.

سواء كانت محاولة إقناع الجمهور بالتوقف عن التدخين أو تشجيع الرجال في المقاطعات النامية على استخدام الواقي الذكري ، فإن التركيز دائمًا على الصالح العام أولاً.

لذلك ، فإن مفهوم التسويق المجتمعي يدور حول قيادة التغيير للمجتمعات المحلية والوطنية والدولية بطرق إبداعية ، من أجل المصلحة العامة.

حسب الرابطة الدولية للتسويق الاجتماعي يمكننا تعريف التسويق الاجتماعي كما يلي:

كيف يختلف التسويق المجتمعي عن انواع التسويق الاخرى ؟

لا ينبغي الخلط بين التسويق الاجتماعي والمصطلحات المماثلة الأخرى: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق الأخضر أو ​​المستدام ، والتسويق التجاري مع التركيز الاجتماعي.

التسويق عبر مواقع الاجتماعي هو الذي يستخدم منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و YouTube و LinkedIn للتسويق لمنتجات أو خدمات. هذه مجموعات جماعية من خصائص الويب يتم نشرها بشكل أساسي بواسطة المستخدمين لبناء مجتمعات عبر الإنترنت. يمكن استخدامها لإطلاق حملات التسويق الاجتماعي ، ولكن هذا ليس الغرض الأساسي منها.

التسويق المستدام هو ما تستخدمه الشركة لإثبات مسؤوليتها الاجتماعية. على الرغم من أن شركة تجارية قد تنخرط في التسويق الاجتماعي – توفر الدعم للإذاعة العامة ، على سبيل المثال – فإن التسويق المستدام للترويج لأعمالها الخاصة لا يعتبر تسويقًا اجتماعيًا.

قد يتحول التسويق التجاري الذي يركز على المجتمع إلى سلسلة كاملة من الإعلان عن زجاجة ماء بلاستيكية جديدة معاد تدويرها بنسبة 100 في المائة إلى تشجيع الناس على شراء سيارة أكثر كفاءة في استهلاك الوقود. بينما تروج هذه الحملات التسويقية للمنتجات الصديقة للبيئة التي ستعود بلا شك بفوائد على المجتمع ، فإن تركيزها الأساسي لا ينصب على المصلحة المجتمعية ؛ بل هو بيع منتج.

أهم استراتيجيات التسويق الإجتماعي

وفقًا لمعهد التسويق الاجتماعي ، فهذه هي أهم استراتيجيات وتقنيات التسويق الاجتماعي:

1. الهدف النهائي للتسويق هو التأثير على العمل وتغيير السلوك ؛
2. يتم اتخاذ الإجراءات عندما يعتقد الجمهور المستهدف أن الفوائد التي يحصلون عليها ستكون أكبر من التكاليف التي يتكبدونها ؛
3. ستكون برامج التأثير على العمل أكثر فعالية إذا كانت تستند إلى فهم تصورات الجمهور المستهدف للتبادل المقترح ؛
4. نادرًا ما يكون الجمهور المستهدف موحدًا في تصوراته أو استجاباته المحتملة لجهود التسويق ولذا يجب تقسيمها إلى شرائح ؛
5. يجب أن تتضمن جهود التسويق جميع “العناصر الأربعة” ، أي:
   • إنشاء “منتج” جذاب (أي حزمة الفوائد المرتبطة بالإجراء المطلوب) ؛
   • تقليل “السعر” الذي يعتقد الجمهور المستهدف أنه يجب أن يدفعه في البورصة ؛
   • إتاحة التبادل وفرصه في “الأماكن” التي تصل إلى الجمهور وتناسب أسلوب حياته ؛
   • تعزيز فرص التبادل بإبداع ومن خلال القنوات والتكتيكات التي تزيد من الاستجابات المرغوبة ؛
6. دائمًا ما يكون في السلوكيات الموصى بها منافسة يجب فهمها ومعالجتها ؛
7. يتغير السوق باستمرار ، ولذلك يجب مراقبة تأثيرات البرنامج بانتظام ، ويجب أن تكون الإدارة مستعدة لتغيير الاستراتيجيات والتكتيكات بسرعة.

أفضل الأمثلة على الحملات التسويقية للقضايا الاجتماعية ، والتي تؤدي إلى تغيير فعلي ، هي تلك المصممة للصدمة والاستفزاز والإعلام والتذكير – كل ذلك مرة واحدة!

مكونات إستراتيجية تسويق مجتمعي فعالة

يجب أن تحتوي أي حملة مصممة للتأثير على السلوك البشري على عدد قليل من المكونات الأساسية.

• الهدف – ما هي أنواع التغييرات السلوكية التي يتم البحث عنها؟
• الجمهور – من هم الأشخاص الذين نسعى للتأثير عليهم؟ في مثال إعلان مناهض للتدخين ، سيكون الجمهور مدخني سجائر أو أفرادًا يفكرون في تبني هذا السلوك.
• البرامج أو القنوات – كيف سيتم تسليم الرسائل؟ على سبيل المثال ، قد يتم إرسال رسائل مكافحة التدخين من خلال مقاطع فيديو يوتيوب أو من خلال لافتات وإشارات أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• رسالة محددة بوضوح – ما هي فوائد التغييرات السلوكية المقترحة؟ لماذا يجب على الناس النظر فيها؟
• طريقة لتتبع النتائج – كيف يمكن ملاحظة أو قياس دليل التغييرات السلوكية المقترحة؟

ما هي خطوات عملية التخطيط؟

• وصف الخلفية والغرض والتركيز لجهود التخطيط
• إجراء تحليل للوضع
• حدد ووصف الجمهور المستهدف
• تحديد أهداف وأهداف التسويق (السلوك والمعرفة والمعتقدات)
• تحديد حواجز الجمهور والمزايا والدوافع والمنافسة
• صياغة بيان الموقف المطلوب
• تطوير تدخل تسويقي استراتيجي مع الأخذ في الاعتبار جميع العناصر الأربعة (المنتج ، السعر ، المكان ، الترويج) للتغلب على الحواجز وزيادة الفوائد
• تحديد خطة التقييم
• ضع ميزانية للحملة وابحث عن التمويل
• حدد خطة التنفيذ

بعض الأشياء التي يقوم بها المسوقون الاجتماعيون

فيما يلي قائمة ببعض الأدوات والتقنيات العديدة التي يطبقها المسوقون الاجتماعيون. لا تقلق إذا لم تفهمهم جميعًا. من المهم الآن أن تبدأ في فهم أن التسويق الاجتماعي هو أكثر بكثير من الفيسبوك وإعلانات على التلفزيون.

هذه قائمة الأنشطة التي أدت إلى التعريف المقبول عالميًا للتسويق الاجتماعي. سوف يعطيك فكرة عن نطاق التسويق الاجتماعي.

1. تعيين وقياس الأهداف السلوكية – ما هو السلوك الذي نحاول تغييره؟ هل نتج عن برنامجنا تغيير في السلوك الذي كنا نسعى لتحقيقه؟
2. توليد الرؤى – ما هي الدروس المستفادة الرئيسية من البحث التفصيلي التي سيركز عليها برنامجنا؟
3. تطبيق أبحاث السوق لفهم الخيارات العقلانية والإدراك السريع – هل نستخدم مجموعة من التقنيات لفهم ما يعتقده الناس؟ ما الذي يفعله الناس وما لا يفعلونه؟ لا يمكننا الاعتماد فقط على الناس ليخبرونا بما يفكرون به لأن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات!
4. بناء وتنفيذ البرامج التي تركز على تقديم الخير للمجتمع – هل أدى برنامجنا إلى تغيير اجتماعي إيجابي؟ هل نفكر في النتائج السلبية لبرنامجنا؟
5. التقسيم والاستهداف – نحن جميعًا مختلفون ، وعلى هذا النحو ، يحتاج المسوقون إلى تطبيق تحليل معقد مثل التقسيم للعثور على مجموعات (شرائح) للتفكير في الأنواع المختلفة من الأشخاص الذين يحاولون الوصول إليهم.
6. تطبيق البيانات والبحوث والأدلة ونظرية السلوك لتطوير وتنفيذ وتقييم البرامج – هل العمل مبني على براهين؟ لا يمكننا الاعتماد على آراء الناس.
7. التقييم الصارم ، والذي يتضمن استخدام المجموعات الضابطة وتصميم الدراسة العشوائية حيثما أمكن – نحتاج إلى معرفة أنه برنامجنا وليس شيئًا آخر قد يتسبب في التغييرات التي نراها.
8. تقييم التأثير وفعالية التكلفة والعائد على الاستثمار – هل برنامجنا يستحق الاستثمار فيه؟ هل يقدم برنامجنا تغييرًا دائمًا؟
9. تطبيق أساليب التخطيط وإدارة التسويق المنهجية – الوقت الذي يقضيه في الاستطلاع هو الوقت المستغرق بشكل جيد. نحتاج إلى التأكد من أن جميع الأشخاص المعنيين يعرفون ما يجب عليهم فعله ولماذا القيام به بشكل جيد.
10. تحليل المنافسة – ما هي البرامج الأخرى المتوفرة؟
11. المقارنة المعيارية – هل برنامجنا أفضل من البرامج الأخرى المتوفرة؟
12. خلق القيمة – هل برنامجنا شيء مجاني أم مدفوع ؟ وما هي قيمتها للناس ؟
13. تحليل أصحاب المصلحة – من يتأثر ببرنامجنا أيضًا؟ ماذا يحتاجون ويريدون؟
14. إدارة العلاقات – كيف يشعر جميع أصحاب المصلحة حيال المشاركة المستمرة في البرنامج؟ هل هم راضون؟ هل تجربتهم جيدة؟
15. المزيج التسويقي (التكلفة والراحة والتواصل واحتياجات المستهلك ورغباته أو المنتج والمكان والسعر والأفراد والترويج) – الأجزاء العديدة المختلفة للبرنامج التي نحتاج إلى التفكير فيها في تصميم البرنامج وتنفيذه وتقييمه.
16. التصميم المشترك – هل شارك جميع أصحاب المصلحة (مثل الموظفين والشركاء والعملاء والمواطنين والمستخدمين النهائيين) بنشاط في عملية التصميم؟
17. الإنتاج المشترك – هل شارك جميع أصحاب المصلحة (مثل الموظفين والشركاء والعملاء والمواطنين والمستخدمين النهائيين) في إنتاج البرنامج ؟.
18. الذكاء الجماعي – هل تعاون أصحاب المصلحة للتوصل إلى إجماع حول الاستراتيجيات التي سيتم تنفيذها؟
19. التفكير التصميمي – هل تم جمع مجموعة من الخبراء معًا من أجل وضع استراتيجية؟

الأسئلة الشائعة

في الختام ، يمكننا أن نقول أن مفهوم التسويق المجتمعي ينص على أن وظيفة الشركة هي تقييم احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة وتوفير الرضا الأمثل لعملائها بما يضمن كلاً من المستهلكين وكذلك الرفاهية المجتمعية.

يتم الحفاظ عليها من قبل المسوقين بين الأرباح التنظيمية ورضا المستهلكين وكذلك الرفاهية الاجتماعية.

أنظر أيضا:ما هي استراتيجية التسعير ؟ وما هي أهم استراتيجيات تسعير المنتجات والخدمات ؟